学生创业 | 女性创业 | 小本创业 | 创业锦囊 | 创业警钟
创业融资 | 创业案例 | 创业人物 | 创业故事 | 创业专题

开店

指南 商铺 选址
设计 经营 心得

三步曲

政策 经营
品牌 特许

网店

故事 策略 服务
心得 案例 营销

资金

10万元开店 5-10万元开店
1-5万元开店 千元以内开店

互动

开店问答 网络创业 创业防骗
创业旅途 开店选址 开店经营




提高服务质量 美容院员工需做好四个基本功

2014-04-14 cykd.yipu.com.cn 易铺网 编辑: 字号:

[导语] 美容院是服务场所,美容院的员工也应该具备服务人员的素质,除了要有专业的行业知识,高尚的审美情趣,娴熟的美容手法之外,还有一些基本功是美容院每一个员工都不得不掌握的。美容院员工做好以下四个基本功,才能真正提高美容院服务质量。一、倾听顾客的声音美容师除了带给顾...

美容院是服务场所,美容院的员工也应该具备服务人员的素质,除了要有专业的行业知识,高尚的审美情趣,娴熟的美容手法之外,还有一些基本功是美容院每一个员工都不得不掌握的。美容院员工做好以下四个基本功,才能真正提高美容院服务质量。

提高服务质量 美容院员工需做好四个基本功

一、倾听顾客的声音

美容师除了带给顾客微笑以外,还要学会倾听顾客的声音。这个倾听不光是听顾客对美容院服务和产品有哪些不满的,甚至顾客平时工作生活中的一些烦恼,牢骚都要认真倾听。只有这样才能拉近和顾客心之间的距离,和顾客交心交朋友。美容院除了给顾客提供美容服务之外,更是顾客身心放松的一个重要场所,只有让顾客心理的压抑得到充分的释放和缓解,才能够让顾客更加的信任。

而事实是在很多美容院员工由于销售业绩的压力,很多美容师并没有倾听顾客的耐心,而是一味的给顾客销售,介绍产品和项目,这样做只会让顾客感觉自己的压力得不到释放,顾客对美容院的销售也会产生抗拒心理。所以,倾听顾客的声音是美容师的基本功之一。

只有给顾客充分倾诉的环境,才能在不自觉中发现顾客的真实诉求,从而找到恰当的时机介绍给顾客最适合他们的产品和服务,这样顾客接受起来也会容易的多。

二、微笑

美容院员工每天都要面对各种各样的顾客,给不同的顾客提供美容服务,作为战斗在一线的服务人员,时刻保持微笑,把最美丽最亲切的笑容传达给顾客。我们试想一下,一个面带微笑的美容师和一个表情麻木的,甚至哭丧着脸的美容师,顾客更喜欢哪个?美容师要吧自己最纯真的笑容传达给顾客,让顾客有一种如沐春风的感觉,这样彼此沟通起来就会融洽的很多。

微笑是拉近和客户距离的有效武器,也是取得顾客信任的第一步,常言道,伸手不打笑脸人,顾客怎么忍心拒绝一个充满阳光般微笑的顾客呢?

三、美容院礼仪规范

美容院的任何一个员工只要在美容院里,代表的就不仅仅是个人,而是整个美容院的专业形象,所以同意的仪容仪表,严谨的礼仪规范是体现一个美容师专业素质,美容院专业形象的重要标准。无论是着装,还是化妆以及站姿、坐姿、走姿等等,各个细节都应该注意做好。最基本的要求就是要着工作服上岗,淡妆上岗,着装干净整洁统一,妆容不夸张不素颜等等。

四、精神状态

美容师要朝气蓬勃,精力充沛,不能因个人情绪而影响工作,要以饱满的热情投入到工作中去,做到眼看、耳听、嘴多动、常拿、勤收、多走动。同事之间相互帮助,搞好团结,共同进步。

  

    (来自)

    凡本网注明稿件来自“易铺网”的所有文字、图片稿件,版权均属易铺网新闻频道所有,任何媒体、网站或个人未经本网协议授权不得转载、链接、转贴或以其他方式复制发表。已经本网协议授权的媒体、网站,使用时必须注明稿件来源:易铺网,违者本网将依法追究责任。

分享到:

  • 红旗连锁

    红旗连锁

    业态:超市  
    拓展区域:西南区域
    开店方式:独立经营

  • 美国雅百宝

    美国雅百宝

    业态:家居建材  
    拓展区域:全国
    开店方式:合作经营