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从留客到拓客 五步完善美容院顾客管理系统

2014-04-13 cykd.yipu.com.cn 易铺网 编辑: 字号:

[导语] 无论是哪一种类型的美容院,留客、拓客都是美容院经营管理的头等大事。很多美容院都在想方设法地维持并扩展自身店铺的客源,但是,往往很多时候,时间精力都已经付出,成果却不理想,导致这种结果的原因就是美容院的顾客管理系统存在漏洞。从留客到拓客,下面五步可以帮美容院...

无论是哪一种类型的美容院,留客、拓客都是美容院经营管理的头等大事。很多美容院都在想方设法地维持并扩展自身店铺的客源,但是,往往很多时候,时间精力都已经付出,成果却不理想,导致这种结果的原因就是美容院的顾客管理系统存在漏洞。从留客到拓客,下面五步可以帮美容院完善顾客管理系统。

从留客到拓客 五步完善美容院顾客管理系统

第一步:美容院拓客抓住顾客心理

美容院拓客之前,需要进行拓客方案的设计,以及进行美容院全体员工的培训。如果拓客没有一个具体的方案,拓客人员出现程序混乱,一盘散沙的局面,终将会以失败而告终。拓客的主旨是吸引顾客,让顾客走进美容院,了解美容院,这仅仅是一个过程,更重要的是要留住顾客。这才是美容院的目标。美容院拓客要了解顾客的心理,女子美容院所接待的是女性顾客,在拓展女性顾客时要抓住四大心理:从众、占便宜、猜忌、贪婪。

第二步:进行商圈的拓客体验卡销售

销售体验卡是一项比较艰难的工作,体验卡设计要合理。体验卡的设计金额在30元就比较合适,价格太高没有人愿意去,太低没有人会珍惜。销售美容体验卡的工作对美容师来说是一项巨大的挑战。所以美容院管理者需要合理地给美容师制定任务标准以及考核制度,以便来引导美容师更好的销售美容卡,更好地做好美容院拓客工作。

第三步:建立顾客预约机制

美容院需要有一个完善的预约机制,以便于美容师养成良好的预约顾客的习惯。预约机制的完善在一定的程度上影响着美容院拓客任务,所以美容师需要合理有效的进行顾客的预约,让自己的顾客有规律的来美容院做护理,留住美容院顾客,并且通过对顾客的精心服务,希望旧顾客介绍新顾客,从而完成美容院拓客任务。

第四步:美容院要有预警机制,主要是针对顾客流失

美容院需要建立这样一种顾客流失的系统,这也是顾客管理的一项重要系统。没一所美容院都会有顾客流失的现象,有些顾客是可以挽回的,有些顾客的流失是无法避免的。那么,美容院可以通过顾客流失系统,分析并找出顾客流失的原因,以便于更好的解决问题,更好的将顾客流失率控制在不影响美容院运作范围之内。

第五步:建立商圈联盟

目前在市场上非常流行异业联盟的商业模式,通过多家不同行业,将同类消费人群进行资源整合共享,实现开发新客户的目标。美容院的顾客在一定程度上受地域商圈的限制,所以,美容院可以找附近一些比较高端的服务商家,建立一个联盟,实现顾客资源的共享,统一制作成拓客卡,在任何一家消费都有有优惠,实现互惠互利。这样比仅仅能够有效的将对手排挤出去,还能够实现完美拓客体系的完成。

  

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