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访谈实录：如何维护与客户长久合作

http://www.yipu.com.cn 2007-4-9 11:43:32

主持人说: 展会上认识客户是一个过程，去维护老客户的过程更加重要，你们怎么跟目前已经发生生意关系的客户维持长久的合作呢？

    BILL方说: 我们一些老客户的客商到我们公司来也跟自家人一样的，时间久了就无所谓了，像我们老客户经常会来中国的，我们也会像朋友一样的的接待他们。BILL方说: 别人可能看客户很小心，但我们跟客户就很亲切的，像朋友一样的。

    主持人说: 我想问一下，这是因为合作很久了的客户，是表面表现出来的状态，客户实际上最看重的是你们哪方面的服务水准？

    BILL方说: 一般来说是产品的质量。交货的时间。帮助他们赚到钱就可以了。

    主持人说: 万一单生意发生问题，有一些不可抗拒的原因造成了一些单子的出错或者有问题让这笔生意不能赚到钱了，这时候产生损失是由你们承担还是对方的客户承担？

    BILL方说: 遇到这样的事情，客人也会理解的，如果不理解的也是由我们来接受。

    主持人说: 从长久的合作关系考虑还是愿意承担这部分损失？

    BILL方说: 是的，从长久的合作关系考虑，信用还是最重要的。

    主持人说: 从信用的角度看，这笔生意接下来以后，即便亏也要做下去，要完好的完成这笔定单。

    BILL方说: 做生意要眼光放的远一点，信用是第一的。

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